Je zoekt iemand nu

Waar bereik je Capospin Casino het snelst?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail, met antwoord in enkele minuten.

Start nu de chat Vergunning KSA nr. KOA/89925

Vandaag uitbetaald

662.497 €

4.108 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGelicentieerd sinds 2011 onder nummer KOA/89925, gecontroleerd door iTech Labs en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 17 minuten, tot 97.000 € per transactie, 12M € wekelijks uitbetaald

Gegevensbeveiliging256-bit TLS encryptie en veilige betaalmethoden waaronder iDEAL, Bancontact en Klarna

Drie routes naar hulp

Welk kanaal past bij jouw vraag?

Een vast team staat klaar en houdt je vraag bij het juiste kanaal, zonder omwegen.

Even snel iemand spreken?

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, ook 's nachts.

Start chat

Stuur een e-mail

Voor een geschil, een screenshot of een vraag met bijlagen is e-mail het juiste spoor: schrijf naar [email protected] en je krijgt binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Bel liever zelf?

Een gesprek werkt beter bij een accountblokkade of een betaling die blijft hangen; bel +31 20 965 7136 in de tijdzone CET en je wacht gemiddeld drie minuten.

Bel support

Hulp dichtbij

Buitenlandse hulplijnen, Nederlandse lijn

Ons supportteam zit in dezelfde tijdzone als jij en kent de Nederlandse regels van Kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 965 7136; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89925

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens klaar voor je contact

Deze vijf gegevens verkorten elk gesprek en elke mail aanzienlijk.

Spelersnaam of e-mailadres van je account
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Gebruikte betaalmethode en tijdstip
Korte omschrijving van je vraag

Capospin Casino postvakken

Niet wachten bij de verkeerde balie

Na het lezen van de tabel stuur je je bericht direct naar de afdeling die erover gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo controleer je de uitgever zelf

Bedrijf. Handelsnaam: Capospin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23718229 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/89925

Schriftelijk contact. Support e-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Escalatie

Dien je klacht stap voor stap in

Dit legt vast waar je klacht terechtkomt en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Eerst per mail, dan pas verder

Beschrijf je klacht in een mail naar [email protected], met datum, bedrag en het antwoord dat je eerder kreeg. Je ontvangt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging van de klachtenafdeling.

Volgnummer en inhoudelijke reactie

Bij de bevestiging krijg je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. De medewerker die de klacht behandelt, reageert inhoudelijk en noemt de termijn waarbinnen je uitsluitsel krijgt.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en legt de uitkomst schriftelijk vast, zodat je iets tastbaars in handen hebt.

Een onafhankelijk oordeel

Kom je er met Capospin Casino niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de schriftelijke uitkomst toe, zodat de toezichthouder het hele traject kan nalezen.

Je wacht op antwoord

Capospin Casino is altijd bereikbaar

Dit maakt duidelijk wanneer je iemand treft en hoe lang een reactie normaal duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 965 7136; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Zeven korte antwoorden

Korte antwoorden op supportvragen

Deze antwoorden dekken taal, klachten, gegevens, vergunning, opzeggen, nachtdienst en verificatie in één keer.

trustMoet ik in het Nederlands schrijven of mag het ook in het Engels?+

Nederlands is de standaardtaal van de supportafdeling, dus je wordt in het Nederlands te woord gestaan. Een tweede medewerker schakelt over naar Engels of Duits wanneer dat prettiger is. Andere talen worden niet ondersteund, ook niet via e-mail.

trustKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet bevalt?+

Vraag eerst om een inhoudelijke toelichting bij dezelfde medewerker, zodat het dossier compleet blijft. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan [email protected]. Kansspelautoriteit is de instantie die daarna naar de klacht kan kijken.

trustWaar dien ik een verzoek in voor een kopie of verwijdering van mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en het e-mailadres van je account erbij. Gegevens die de vergunning of de fiscale bewaarplicht voorschrijft, blijven daarbij staan. Reactie volgt binnen de wettelijke termijn.

trustWat als er geen vergunningnummer op de site staat?+

Capospin Casino B.V. werkt met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/89925. Dat nummer staat in de voettekst van de site en op elk bonusvoorstel. Een aanbieder zonder dat nummer mag hier geen kansspelen aanbieden.

trustWanneer is mijn account echt gesloten na mijn verzoek?+

Je vraagt sluiting aan via de live chat of per e-mail vanaf je geregistreerde adres; de medewerker bevestigt binnen dezelfde sessie. Het account staat daarna meteen dicht en de bevestiging volgt per e-mail. Een opzegtermijn geldt niet.

trustWaarom is er ook laat op de avond en in het weekend iemand bereikbaar?+

Er zit altijd iemand klaar: de bezetting loopt door tijdens de nacht, op zaterdag en op zondag, in tijdzone CET. Juist buiten kantoortijden lopen stortingen en opnames vast, en dan wil je geen wachtrij. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat en aan de telefoon.

trustMoet ik zelf nog iets doen voordat de verificatie rond is?+

Verificatie duurt gemiddeld drieënvijftig uur vanaf het moment dat alle drie de stukken compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot het ontbrekende document bij [email protected] ligt. Je hoort per e-mail wanneer de controle klaar is.